現今企業已經不能只關注眼前的銷售數字，重視「體驗」、「服務」並持續性提供良好的客戶體驗，提升品牌溢價效益，是各家企業持續關注的重點策略。然而對許多中小企業來說，即使知道客戶體驗的重要性，過去卻受限於資源，難以有效執行。現在隨著社群平台、行動裝置和演算法的成熟，中小企業有更方便、有效的客戶體驗提升方法。

為了落實細緻的個人化服務，從顧客與品牌首次互動起，逐步在互動中進行貼標，能讓客服在對的時間點說對的話，把握每一次接觸點，進而達成提升轉換及顧客忠誠度。