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現今企業已經不能只關注眼前的銷售數字，重視「體驗」、「服務」並持續性提供良好的客戶體驗，提升品牌溢價效益，是各家企業持續關注的重點策略。然而對許多中小企業來說，即使知道客戶體驗的重要性，過去卻受限於資源，難以有效執行。現在隨著社群平台、行動裝置和演算法的成熟，中小企業有更方便、有效的客戶體驗提升方法。