隨著Fintech金融科技時代來臨，為強化金融服務之穩健實力，增加數位虛擬服務應用，全面升級新一代IP交換機，以全行來電集中化，提供最完善全方位的顧客服務

●專業客戶關係及流程管理系統
●異地備援，提供系統穩定雙重高規格

採用客戶關係及流程管理系統和AI智能客服，提升接觸新客戶的機會，並降低以往人力成本，以智能客服小咩，引導客戶採用線上服務，包含信用卡查詢、理財、貸款、投資等相關資訊

● 9成客戶使用智能客服1成轉真人服務
●採用異地備援堅穩客戶資料

CTI話務中心結合『客戶關係及流程管理系統』，提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文…等需求，高效處理客戶抱怨和結案程序

● 不同系統及介面介接整合
● 單一平台操作管理

高雄市1999服務專線，以高雄市民為服務訴求，提供電話客服、AI萬事通智能客服，更便捷的高效解決民眾問題，包含相關道路報修、停車資訊、罰款繳納等，透過電話、網路都可找得到服務窗口，解決民生問題

● 高效率解決問題，提升市政滿意度

採用自動化最新科技，由專人導入電腦電話整合及服務流程管理系統，方便服務同仁可以更流暢的解決民眾問題，同時提升民眾滿意度；後續也可依管理報表進行流程優化

●陳情表單後送流程管理、CTI電話電腦整合

為交通部台灣鐵路管理局建置CTI通訊管理系統、客服平台軟體、語音應答系統，當旅客有諮詢問題，包含查詢列車服務、餐飲鐵路商品、車站維修和相關訂票系統使用操作

●整合售票及客服系統提升工作效率

CTI客服系統和AI智能客服，協助分散全球各地的客服人員，完整整合話務、客服管理流程，將客戶(旅行社、企業客戶..)等資料，透過系統資料庫，同步給全球各地的櫃檯與服務據點，大幅提升服務專業化及客戶整體滿意度

● 即時且支援異地會員線上服務
● 服務立即建置CRM搜集顧客輪廓

為了讓健身會員更方便且產生依賴性，利用客戶服務流程管理系統連動健身的CRM平台，提供會員相關認證和提醒，讓會員更順暢的了解健身相關課程或器材，以及未來課程行銷推廣有會員資料庫，提升客戶滿意度及品牌黏著度

● 與會員系統整合、身份辨識及認證、即時通知訊息提醒、single sign on整合

採用雲端客服系統，並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等)，除了基本客服值機、服務報表、語音上傳和進線流程升級之外，更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊，並以文字客服服務，整合台北捷運官網

● 資料庫結合文字客服快速服務客戶
● 服務報表即時反映問題監督服務品質

以客服系統解決各通路顧客服務，真人文字客服和AI智能客服小P，一同AI+IA人機協作，針對票卡申辦方式、儲值說明、服務開通和票卡遺失等，為旅客提供前線即時服務

● 整合資料庫，統一各站服務台資訊

採用雲端部署方式，節省維護成本，客服中心設備全面升級，包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率，當客戶進線後，整合電子看板系統，以專業客服中心安排值機、排班流程

●CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等

萊雅集團旗下品牌，透過文字客服結合全通路平台(真人客服、FB和LINE)。並以LINE聊天機器人打造品牌形象，提供客戶快閃活動優惠，會員綁定專屬優惠和即時客服功能，拓展行銷活動之力

●會員會籍串接、專屬優惠、呼叫即時客服、LINE聊天機器人