全方位智能機器人
語意機器人NLU Bot
快速理解顧客的意圖，提昇機器人互動的服務次數，透過聊天機器人收集相關數據，協助企業精準分析流量及顧客消費行為。
選單機器人Click Bot
由文字層級式選單呈現一目瞭然，讓使用者輕鬆依需求快速選擇服務內容，省時又省力。
智能客服核心技術
真實AI研發技術，使用深度學習演算法和自然語言處理，為您訓練每一隻智能機器人，透過特徵學習的方式，針對客服文字問答資料庫進行解析。
智能機器人特色
全通路整合
群組化管理
整合fb粉專messenger、官方line、web通路，且可串接fb粉專/官方line多組帳號
掌握客戶行為
把握新商機
機器人互動報表即時呈現，了解客戶需求，跟上服務趨勢
一站式服務
提升轉單率
智能互動過程精準貼標，蒐集顧客資料，進行服務再行銷，創造新收益
靈活設計流程
且彈性擴充
自訂機器人服務流，各種創意一次達成，功能延展方便好管理
| NLU Bot | Click Bot | |
|---|---|---|
| 問題編制 | O | O |
| 自訂答案 | O | O |
| 整合客戶資料 | O | O |
| 形象角色問答 | O | O |
| 自然語言處理 | O | X |
| 自然語言理解 | O | X |
| web通路 | O | O |
| line官方帳號通路 | O | O |
| facebook粉絲專頁通路 | O | O |
| 多組line、fb綁定 | O | O |
| 熱門問答分析表 | O | O |
售後服務滿意度高達90％
產業應用
透過智能客服邦妮，讓客戶比起使用網路銀行的服務，更加便捷人性化，回答準確度高達90%，大幅降低人力服務成本，包含：線上資料查詢、信用卡紅利點數、帳單分期等，獲得客戶絕佳好評！
● 整合OTP密碼機制，實名登錄、信 用卡資料查詢
應COVID-19 (武漢肺炎)影響，民眾諮詢服務專線總進線量近30萬通，健保署特別推出智能文字客服機器人阿Ken，秉持著Yes,I Can.I Can Help！的精神為國人24小時服務。包含健保署全球資訊網、FB粉絲專頁、LINE官方帳號，皆可提供諮詢服務，並讓民眾查詢個人健保資料，並即時掌握口罩購買資訊。
● 可語音問答，服務視障民眾. ● 會員系統整合用戶資料查詢
ASUS全球客戶服務中心，整合產品售前諮詢、售後服務、故障排除保固查詢和後續維修案件追蹤等，以IVR線上客服知識庫，快速讓顧客找到正確的產品資訊、操作手冊和保固相關維修等，並整合線上真人客服功能，維持高品質客戶服務。
黑貓宅急便，106年導入智能客服後，大幅減少客服電話進線量，為用戶帶來更多方便性，除了訂單查詢、包裹狀態，更能線上自助集貨、線上查件，24小時全天候服務，有效提升品牌滿意度。
● 第一個導入智慧服務之物流業
金流業市佔率第一的第三方支付品牌，率先使用AI智能客服，服務40萬會員大軍，大幅降低客戶進線詢問頻率，整合會員中心，登入即可查詢會員身分及收款驗證狀態、物流申請進度、訂單編號查詢物流貨態、付款及撥款狀態等，輕鬆問，即時答，強力支援客戶各種需求。
