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全方位智能機器人

服務追蹤
報表分析模組
知識庫模組

語意機器人NLU Bot

快速理解顧客的意圖,提昇機器人互動的服務次數,透過聊天機器人收集相關數據,協助企業精準分析流量及顧客消費行為。

選單機器人Click Bot

由文字層級式選單呈現一目瞭然,讓使用者輕鬆依需求快速選擇服務內容,省時又省力。

智能客服核心技術

真實AI研發技術,使用深度學習演算法和自然語言處理,為您訓練每一隻智能機器人,透過特徵學習的方式,針對客服文字問答資料庫進行解析。

智能機器人特色

產品介紹-智能機器人04
產品介紹-智能機器人05
產品介紹-智能機器人06

全通路整合 

群組化管理

整合fb粉專messenger、官方line、web通路,且可串接fb粉專/官方line多組帳號

掌握客戶行為

把握新商機

機器人互動報表即時呈現,了解客戶需求,跟上服務趨勢

一站式服務

提升轉單率

智能互動過程精準貼標,蒐集顧客資料,進行服務再行銷,創造新收益

靈活設計流程

且彈性擴充

自訂機器人服務流,各種創意一次達成,功能延展方便好管理

 NLU BotClick Bot
問題編制OO
自訂答案OO
整合客戶資料OO
形象角色問答
OO
自然語言處理OX
自然語言理解OX
web通路OO
line官方帳號通路OO
facebook粉絲專頁通路OO
多組line、fb綁定OO
熱門問答分析表OO

售後服務滿意度高達90%

產業應用

富邦銀行

透過智能客服邦妮,讓客戶比起使用網路銀行的服務,更加便捷人性化,回答準確度高達90%,大幅降低人力服務成本,包含:線上資料查詢、信用卡紅利點數、帳單分期等,獲得客戶絕佳好評!

● 整合OTP密碼機制,實名登錄、信 用卡資料查詢

健保署

應COVID-19 (武漢肺炎)影響,民眾諮詢服務專線總進線量近30萬通,健保署特別推出智能文字客服機器人阿Ken,秉持著Yes,I Can.I Can Help!的精神為國人24小時服務。包含健保署全球資訊網、FB粉絲專頁、LINE官方帳號,皆可提供諮詢服務,並讓民眾查詢個人健保資料,並即時掌握口罩購買資訊。

● 可語音問答,服務視障民眾. ● 會員系統整合用戶資料查詢

ASUS

ASUS全球客戶服務中心,整合產品售前諮詢、售後服務、故障排除保固查詢和後續維修案件追蹤等,以IVR線上客服知識庫,快速讓顧客找到正確的產品資訊、操作手冊和保固相關維修等,並整合線上真人客服功能,維持高品質客戶服務。

黑貓宅急便

黑貓宅急便,106年導入智能客服後,大幅減少客服電話進線量,為用戶帶來更多方便性,除了訂單查詢、包裹狀態,更能線上自助集貨、線上查件,24小時全天候服務,有效提升品牌滿意度。

● 第一個導入智慧服務之物流業

綠界

金流業市佔率第一的第三方支付品牌,率先使用AI智能客服,服務40萬會員大軍,大幅降低客戶進線詢問頻率,整合會員中心,登入即可查詢會員身分及收款驗證狀態、物流申請進度、訂單編號查詢物流貨態、付款及撥款狀態等,輕鬆問,即時答,強力支援客戶各種需求。

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