聊天機器人懶人包！30秒讓你認識拉近顧客關係的行銷工具
一、什麼是聊天機器人？
聊天機器人（ChatBot）是一種新的使用者互動方式，讓使用者可以在自己喜愛的通訊軟體上，與各家服務或品牌進行互動。 在互動的過程中把用戶分類並貼上標籤，更有利於企業分眾及行銷。除了分眾之外，過程中也回答了用戶問題，減輕客服人員的工作負擔。目前已經被各大企業品牌廣泛應用在官網、社群平台及通訊軟體上，有助於提升消費者對品牌的黏著度。
常見的情況是機器人以數位用戶的形式，由程式驅動而非真人，透過對話帶入產品、服務或品牌。隨著購物模式的改變，上網購物成為現代人偏好的消費行為，促使大小企業紛紛成立網路電商或社群，而聊天機器人不僅能協助處理客服服務，還能蒐集用戶數據，是個幫助企業拉近顧客關係的行銷工具。
二、聊天機器人行銷應用
-
全天候服務
當消費者大量湧入時，企業在短時間內肯定分身乏術，特別是周年慶或折扣優惠促銷活動。聊天機器人能夠替代人力，30秒內就能給出客戶要的答覆，減少客戶等待時間以及流失率。
-
不受使用人數限制
可讓企業以與無限人數進行互動，並根據需求調降或調升規模。使用聊天機器人後，可以同時為數百萬人提供人性化及個性化的主動積極服務。
-
刺激用戶參與行銷活動
用戶可能因為感受到積極互動或是好奇聊天機器人的反應，而更願意參與行銷活動。從社群平台與使用者的互動中，品牌也可藉由用戶消費數據， 從回覆內容去將用戶分門別類，更了解用戶並改善下一次的行銷活動
-
挖掘潛在客戶
在設定聊天機器人回覆及對話流程時，也可以先站著客戶的立場設想，客戶會遇到哪些問題，潛在客戶的生成、限定和轉換是區分所有智能聊天機器人的功能之一。 他們會立即回覆任何詢問並了解用戶，對潛在客戶作分析，他們可以存儲有價值的聯繫信息並收集潛在客戶評分數據。聊天機器人能將訪客轉化為潛在客戶，能幫助您增加潛在客戶數據庫，為您提供產生新銷售的更大可能性。無論您是在線銷售產品還是服務，都可以使用收集到的有關客戶需求、行為和偏好的信息來更好地了解他們並幫助他們進行轉化。
三、聊天機器人未來的趨勢
對話式介面將提供越來越多的工具和日常服務，你可以不用改變過去的社群平台，就可以使用企業所提供的機器人。
透過機器人推動業務的另一種間接方式，是推廣品牌識別。把機器人作產品或服務的前台代表，由一個令人愉快的機器人來提供有用的服務，可以為你的品牌帶來強大的吸引力。
聊天機器人可以快速解決您在日常生活中可能遇到的任何問題。為了提供最佳服務，聊天機器人已經開始接受消費者的見解和分析。
大多數的客戶在購買物品之前都會事先詢問客服各種問題，通過在於客戶的聊天過程中，使客戶了解商品是否適合，甚至可以在聊天的過程中推銷更多其他的商品。
總而言之，聊天機器人是銷售自動化的關鍵，提高企業的營利能力。在數位轉型的時代，與客戶的接觸必須變得更加智能、更高效率。