智能客服管理系統Qbi CRM

陽信銀行_2
兆豐銀行_2
中華郵政

隨著Fintech金融科技時代來臨,為強化金融服務之穩健實力,增加數位虛擬服務應用,全面升級新一代IP交換機,以全行來電集中化,提供最完善全方位的顧客服務

專業客戶關係及流程管理系統
異地備援,提供系統穩定雙重高規格

採用客戶關係及流程管理系統和AI智能客服,提升接觸新客戶的機會,並降低以往人力成本,以智能客服小咩,引導客戶採用線上服務,包含信用卡查詢、理財、貸款、投資等相關資訊

9成客戶使用智能客服1成轉真人服務
採用異地備援堅穩客戶資料

CTI話務中心結合『客戶關係及流程管理系統』,提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文...等需求,高效處理客戶抱怨和結案程序

不同系統及介面介接整合
單一平台操作管理

高雄市政府
ROC_Office_of_the_president_logo.svg
交通部台鐵_2

高雄市1999服務專線,以高雄市民為服務訴求,提供電話客服、AI萬事通智能客服,更便捷的高效解決民眾問題,包含相關道路報修、停車資訊、罰款繳納等,透過電話、網路都可找得到服務窗口,解決民生問題

高效率解決問題,提升市政滿意度

採用自動化最新科技,由專人導入電腦電話整合及服務流程管理系統,方便服務同仁可以更流暢的解決民眾問題,同時提升民眾滿意度;後續也可依管理報表進行流程優化

陳情表單後送流程管理、CTI電話電腦整合

為交通部台灣鐵路管理局建置CTI通訊管理系統、客服平台軟體、語音應答系統,當旅客有諮詢問題,包含查詢列車服務、餐飲鐵路商品、車站維修和相關訂票系統使用操作

整合售票及客服系統提升工作效率

eva air1
FF NEW LOGO-直
台北捷運

CTI客服系統和AI智能客服,協助分散全球各地的客服人員,完整整合話務、客服管理流程,將客戶(旅行社、企業客戶..)等資料,透過系統資料庫,同步給全球各地的櫃檯與服務據點,大幅提升服務專業化及客戶整體滿意度

即時且支援異地會員線上服務
服務立即建置CRM搜集顧客輪廓

為了讓健身會員更方便且產生依賴性,利用客戶服務流程管理系統連動健身的CRM平台,提供會員相關認證和提醒,讓會員更順暢的了解健身相關課程或器材,以及未來課程行銷推廣有會員資料庫,提升客戶滿意度及品牌黏著度

與會員系統整合、身份辨識及認證、即時通知訊息提醒、single sign on整合

採用雲端客服系統,並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等),除了基本客服值機、服務報表、語音上傳和進線流程升級之外,更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊,並以文字客服服務,整合台北捷運官網

資料庫結合文字客服快速服務客戶
服務報表即時反映問題監督服務品質

一卡通_2
博客來
L’Oréal

以客服系統解決各通路顧客服務,真人文字客服和AI智能客服小P,一同AI+IA人機協作,針對票卡申辦方式、儲值說明、服務開通和票卡遺失等,為旅客提供前線即時服務

整合資料庫,統一各站服務台資訊

採用雲端部署方式,節省維護成本,客服中心設備全面升級,包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率,當客戶進線後,整合電子看板系統,以專業客服中心安排值機、排班流程

CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等

萊雅集團旗下品牌,透過文字客服結合全通路平台(真人客服、FB和LINE)。並以LINE聊天機器人打造品牌形象,提供客戶快閃活動優惠,會員綁定專屬優惠和即時客服功能,拓展行銷活動之力

會員會籍串接、專屬優惠、呼叫即時客服、LINE聊天機器人

合作客戶

台北富邦_2
中國信託_2
台灣企業銀行_2
彰化銀行_2
兆豐銀行_2
安泰
高雄銀行_2
板信商銀_2
台新銀行_2
新光銀行_2
台中銀行_2
中租迪和_2
ASUS_2
神腦_2
陽信銀行_2
一卡通_2
新像電子股份有限公司_2
嬌聯_21
健保署2
經濟部中小企業處_2
行政院人事行政總處_2
交通部台鐵_2
taipeiii
金門
台南市政府3
中油_2
台中市政府
高雄市政府
雲林縣政府_2
基隆市政府
台中市政府社會局_21
嘉義縣政府
台中市政府勞工局_2
彰文局
新光保全_2
桃捷
新竹市衛生局3
高捷
台灣世界展望會_2
L’Oréal
Kiehl’s切爾氏
碧兒泉
植村秀2
YSL
momo_22
SHOPPING_2
博客來
台灣產物保險_2
明台產物保險
泰安產物保險
旺旺_2
富邦人壽_2
全球人壽
eva air1
和泰汽車
基隆市消防局有灰底