智能客服管理系統Qbi CRM
隨著Fintech金融科技時代來臨,為強化金融服務之穩健實力,增加數位虛擬服務應用,全面升級新一代IP交換機,以全行來電集中化,提供最完善全方位的顧客服務
●專業客戶關係及流程管理系統
●異地備援,提供系統穩定雙重高規格
採用客戶關係及流程管理系統和AI智能客服,提升接觸新客戶的機會,並降低以往人力成本,以智能客服小咩,引導客戶採用線上服務,包含信用卡查詢、理財、貸款、投資等相關資訊
● 9成客戶使用智能客服1成轉真人服務
●採用異地備援堅穩客戶資料
CTI話務中心結合『客戶關係及流程管理系統』,提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文...等需求,高效處理客戶抱怨和結案程序
● 不同系統及介面介接整合
● 單一平台操作管理
高雄市1999服務專線,以高雄市民為服務訴求,提供電話客服、AI萬事通智能客服,更便捷的高效解決民眾問題,包含相關道路報修、停車資訊、罰款繳納等,透過電話、網路都可找得到服務窗口,解決民生問題
● 高效率解決問題,提升市政滿意度
採用自動化最新科技,由專人導入電腦電話整合及服務流程管理系統,方便服務同仁可以更流暢的解決民眾問題,同時提升民眾滿意度;後續也可依管理報表進行流程優化
●陳情表單後送流程管理、CTI電話電腦整合
為交通部台灣鐵路管理局建置CTI通訊管理系統、客服平台軟體、語音應答系統,當旅客有諮詢問題,包含查詢列車服務、餐飲鐵路商品、車站維修和相關訂票系統使用操作
●整合售票及客服系統提升工作效率
CTI客服系統和AI智能客服,協助分散全球各地的客服人員,完整整合話務、客服管理流程,將客戶(旅行社、企業客戶..)等資料,透過系統資料庫,同步給全球各地的櫃檯與服務據點,大幅提升服務專業化及客戶整體滿意度
● 即時且支援異地會員線上服務
● 服務立即建置CRM搜集顧客輪廓
為了讓健身會員更方便且產生依賴性,利用客戶服務流程管理系統連動健身的CRM平台,提供會員相關認證和提醒,讓會員更順暢的了解健身相關課程或器材,以及未來課程行銷推廣有會員資料庫,提升客戶滿意度及品牌黏著度
● 與會員系統整合、身份辨識及認證、即時通知訊息提醒、single sign on整合
採用雲端客服系統,並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等),除了基本客服值機、服務報表、語音上傳和進線流程升級之外,更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊,並以文字客服服務,整合台北捷運官網
● 資料庫結合文字客服快速服務客戶
● 服務報表即時反映問題監督服務品質
以客服系統解決各通路顧客服務,真人文字客服和AI智能客服小P,一同AI+IA人機協作,針對票卡申辦方式、儲值說明、服務開通和票卡遺失等,為旅客提供前線即時服務
● 整合資料庫,統一各站服務台資訊
採用雲端部署方式,節省維護成本,客服中心設備全面升級,包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率,當客戶進線後,整合電子看板系統,以專業客服中心安排值機、排班流程
●CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等
萊雅集團旗下品牌,透過文字客服結合全通路平台(真人客服、FB和LINE)。並以LINE聊天機器人打造品牌形象,提供客戶快閃活動優惠,會員綁定專屬優惠和即時客服功能,拓展行銷活動之力
●會員會籍串接、專屬優惠、呼叫即時客服、LINE聊天機器人