Ai3公司於8月23日舉辦「ChatGPT浪潮來襲：客戶服務再進化」主題的產品發表會。
順應ChatGPT生成式AI潮流，Ai3率先推出「GPT inside」為概念的新服務，產品發表中深入介紹公司最新融入GPT技術的Ai3 cloud 系列產品與服務。展現將GPT技術融入於智能客服、對話商務平台中，以實現客戶服務與顧客經營的全新進化。說明會中，介紹Ai3 cloud 系列產品與服務特點，還提供多個實際案例，包括金融業、零售流通業、電商，以及企業內部助理等不同領域的成功應用。產品發表會中也特別邀請台灣客服產業代表的台灣客服中心發展協會理事長莊文明及Ai3合作夥伴台灣微軟的首席技術長花凱龍博士來致詞，一起合作，協助產業發展。
Ai3 cloud新產品與服務，整合微軟 Azure OpenAI(簡稱AOAI)服務，以AI摘要、分析及生成能力，經由副駕駛(Copilot)概念來提供客服產業的服務新模式，大幅提升客服人員的服務效率30%-50%，更讓對話商務如虎添翼，自動偵測商機、自動貼標，讓對話商務再次進化。
在此次發表會中，我們呈現了下面幾個重點特色：
一、全通路多媒體 –打造跨平台的互動體驗
我們展示了如何通過不同通訊平台實現全方位的多媒體互動服務。無論是透過Line、FB Messenger、IG、Telegram、Teams還是Web/Web Call，我們的Ai3 cloud 系列產品與服務都能為客戶提供更豐富、更便捷的互動體驗。也會依照市場需求持續擴充新通路。
二、QbiBot GPT- 提升客戶體驗，降低負擔
我們引以為傲的QbiBot GPT將公司QbiBot與GPT生成式AI結合，為智能機器人帶來全新的互動體驗與維運方式。能提供自動化的與語料整理能力，自動梳理文件，生成問題、答案及訓練語料，讓智能機器人的維運效率大幅提升60%。這也讓智能機器人能夠設計更佳體驗的服務流程及提升體驗的自然對話能力。QbiBot GPT版智能機器人將為業務提供更高效、更有人性化的客戶服務體驗。
三、QbiCRM Copilot –智慧助手引領服務創新
透過整合AOAI技術，我們的QbiCRM Copilot提供對話式知識管理與對話分析助理兩大功能。
- 對話式知識管理 –加速獲取知識，問題解決，提升滿意度
知識管理系統融合AOAI生成式AI技術，客服人員可以直接以自然語言詢問，直接獲得知識內容生成答案，為客服人員大幅提升知識查詢效率30%-50%。這使得客服人員能夠更迅速地找到答案，協助客戶在最短時間內解決問題。對話式知識管理也能應用於各產業，成為企業的知識中台，知識能用以建立企業各種服務，提供寬廣的應用平台。
- 對話分析助理 – 話後自動分析服務對話，挖掘商機與快速掌握服務成效
結合生成式AI能自動產生話後小結、自動貼標、活動代碼、客戶情緒和購買意願，從而提供更深入的客戶洞察和分析，也能挖掘商機。會中透過案例進行分享，讓企業知道如何透過生成式AI為金融業、零售流通業的客服提供更高效、更個性化的服務體驗。這些功能提升能滿足客服中心的服務數據分析、整合多渠道互動、數據分析、客戶分群、客戶標籤設計和個性化等服務策略的落實。
會中也AI2.0世代的客戶服務策略。通過生成式AI實現最佳的服務體驗、大幅提升作業效率、成為最佳生產力工具，實現更多雲端的零碳服務，提升客戶體驗和滿意度，協助企業加速數位轉型與淨零碳排目標。
感謝所有參與發表會的嘉賓，各界來賓的參與和支持使這次活動成為一個極具啟發性的交流平台。Ai3 co.期待未來繼續與各行各業的專業人士合作，共同探索在AI2.0世代，客戶服務領域的無限潛力。