
QbiCRM智能客服平台

產品簡介
全通路多媒體QbiCRM全通路互動平台互動平台是人工智能,因應行動運算時代與即時通訊軟體普及化所開發的一套智慧型多媒體資訊交換平台。
可全面性整合不同渠道之資訊,將Web、APP、Line、Facebook、WeChat、真人客服或企業自行開發的IM應用,進行串接與處理。
透過進一步的資訊交換功能,可將文字、語音、圖片、影像、傳真等數據資料,彙整至單一使用者的資料庫中,讓客戶服務更精準,並結合AI人工智慧+IA人機協作,讓服務品質大幅提升。

基礎模組:內部流程管理,有效控管投入資源、提升執行效率
透過基礎流程的制定,自定義工作流程,作為內部管理的準則與根基,以專案管理概念由上到下工作分解,依組織目標需求以行銷計畫、服務請求、業務商機、專案等大項細分管理。從行銷、銷售到服務,詳細記錄每一筆接觸與交易。
透過工作流程管理讓企業部門專業分工,形成管理自動循環,落實控管費用支出與工時分配,將目標管理與績效成果結合,縝密的推進客戶管理的商務流程。管理者可透過基礎模組功能,了解各大項工作之投入資源與執行效率,評估執行成果。

服務模組-追蹤控管後送派工處理進度,重視客戶承諾
透過服務流程的制定與管理,展現企業從外到內對客戶及市場的承諾力,品牌價值鏈的重要環節。針對有後送派工需求之單位所設計之功能模組,提供服務請求建立、後送、審核、管理等功能,並制定各項服務KPI指標,有效追蹤整體服務品質。
考試模組-市調、滿意度、內部員工調查之應用
透過考試系統調查員工或客戶的想法與滿意度,問卷是最直接的手法,現在只要透過考試模組,將可將問卷與考試系統化,並即時性將問卷結果記錄並進行分析。
