QbiBot智能機器人
人工智能的團隊具備多年系統整合與CRM應用之經驗，提供智能客服『QbiBot智能服務機器人導入解決方案』，並擁有最廣產業應用的專業語意建置團隊，利用真實AI演算法、深度學習、自然語言理解、語音辨識和語音轉文字等技術，來提供最智慧化的服務機器人，能以擬人化方式和使用者進行即時文字/語音互動，協助傳統客服中心數位轉型，協助企業和客服人員打造專屬地貼心智能客服！
智能客服 QbiBot小檔案 - 隨時待命 為您服務
智能客服核心技術
採用AI深度學習Deep Learning ＆ AI自然語言處理NLP
我們採取真實AI研發技術，使用深度學習(Deep Learning)演算法和自然語言處理(Natural Language Processing)，為您訓練每一隻智能聊天機器人，透過特徵學習(Feature Learning)的方式，針對客服文字問答資料庫進行解析，提供專業精準問答。
智能客服產業應用介紹
我們長期深耕解決客服需求量大的金融業、電商業、旅運票務業、物流、零售等產業，解決繁雜的重複性問題及各項查詢功能。
金融業應用
在金融科技的時代，除了以手機行動銀行語音互動和多媒體管道進行整合，亦透過智能客服即可幫用戶輕鬆完成線上服務項目。
- 個人金融諮詢：理財、貸款、儲蓄、網路銀行等操作。
- 信用卡業務項目：各信用卡的介紹、卡片申請、掛失、額度、紅利查詢等。
- 智能客服：多管道擬人化互動，降低客服中心成本，增進用戶體驗。
物流、電商業應用
面對龐大消費者市場，由智慧客服在第一線解決客戶問題，透過智慧化對話，節省內部成本，提供24小時高服務品質，更與企業CRM會員系統和訂單系統整合，提供查詢並即時回覆解決問題最佳效率。
- 電商購物平台：提供全方位的商品諮詢，實現了互動問答、熱門商品推播、商品推薦和介紹、配送進度、會員登入及訂單管理等功能。
- 物流平台：準確查詢貨物狀態、快速預約寄件、包裹查詢、節慶寄送日期和相關資料修改等。
智能客服產業應用介紹
旅運票務業應用
在提供便捷服務的同時，也為旅客、商務人士提供旅途中相關需求，從行程安排、票務查詢、會員服務、機場、車站資訊和最新優惠促銷等內容，在購票完成需線上客服人員確認時，客戶資料和對話紀錄也能留存整合。
- 航空業應用：班機時刻查詢、會員哩程、最新優惠機票、票務相關問題、機場氣候資訊等，在線上客服人員進一步確認的同時，也能準確瞭解客戶需求、諮詢歷程，提供後續精準服務。
- 鐵路運輸業：鐵路時刻查詢、訂號代碼、訂位票價和票務等相關問題。
美妝、零售業應用
以吸睛模式主動推播活動給客戶，主打商品、電子會員、專屬優惠、專櫃資訊、交易點數、線上DM和呼叫即時客服等，並支援各社群平台，包含LINE、FB等整合，讓會員資訊和通訊軟體輕鬆串聯整合。
專業語意建置團隊 打造虛擬客服最強大腦
我們培養專業語意建構團隊，為企業打造專屬知識庫，深入了解產業名詞、使用者發問習慣、進行語意編修建置，讓使用者與機器人對答時，提供高正確率的答案，擁有最佳人性化的服務體驗。
QbiBot智能互動機器人
我們提供專業的智能互動迎賓機器人，讓親切的實體機器人亦提供人臉辨識(情緒、性別、年齡)、語音辨識為您前線招呼客戶作即時互動，並提供IOT控制(燈光、冷氣、投影機) 與相關設備整合，提供一流的人機協作功能。
重點功能
快速導入支援多通路
可快速嵌入Webchat，並支援RWD響應式設計，可同時設定不同社群媒體通路機器人：LINE、FB、APP (Android、iOS)。
交互式問答多輪對話能力
提供真AI智能問答能力，包含對話式問答、上下文關聯、引導式問答、模糊問答和多樣式問答，更快洞察客戶需求，展現智慧化對談模式。
會員機制
支援第三方登入(Google、FB、Line等)、OTP認證、會員管理系統介接，留存會員發問紀錄。
活動管理設定
在不同的時段和行銷活動區間日期，以圖文方式，藉由標籤分類，提供親切適宜的招呼語和活動節慶腳本設定。
圖文訊息多種呈現
提供用戶可編輯不同形式的回答方式，藉由純文字、圖像、卡片、音訊、影片等。
資安保障
我們以符合高規格雲端租賃或落地建置服務，提供雙備援機制，客戶資料不外洩，以金融業高標準作資安保障。
IA人機協作
AI機器人化身成客服人員後勤的貼身小助理，透過語意理解即時篩選知識庫問題，並提供專業回應參考和聊天歷程等，客服人員可快速引用和加速處理客戶問題，達到人機協作高效率。
客服中心全方位整合
當智能客服無法解決客戶問題時，可自動引導用戶並提供真人客服或電話專線服務，使客戶順暢解決問題，保有專業可信賴之服務品質。
報表分析
以智能客服問答統計數據，為您掌握客戶感興趣之議題，藉由問答排名、數量和相關統計報表，快速檢視客戶互動之結果。
全通路客戶單一歸戶
針對不同通路進線客戶，自動判斷整合會員資料，除了可同時服務來自不同通路外，也能將來自LINE、FB和Web等客戶進行單一歸戶，完美掌握客戶歷程和黏著度。
服務品質提升
智能客服全天候在線7/24提供客戶服務，對話服務後可啟動滿意度調查，遇到關鍵敏感詞警示提醒、忙線留言和多樣式資料傳輸。
找到您最適合的AI機器人小幫手
中小企業小幫手
我們為您快速建立品牌形象，在離峰時間機器人還能為您留下客戶歷程與客戶互動。
人資小幫手
人工智能為您提供員工內部服務，查詢年假、加班費、教育訓練、員工福利等資訊。
銀行小幫手
在第一時間馬上提供客戶精準、便利的專業服務，可透過個人化查詢，建立賓至如歸的使用體驗。
電商小幫手
在競爭激列的電商購物平台爭奪戰當中，不再只靠促銷下殺，為客戶打造良好服務體驗，有問必答才能促使快速下單！
助選小幫手
以服務人民為使命的志業，在選民發生千奇百怪的問題時，機器人幫忙前線引導各政府資源和民生問題資訊提供，不分日夜來為人民作服務。
飯店小幫手
在旅客入住前、入住時和Check-out後，提供飯店資訊、周圍交通、旅遊資訊和訂房服務等，準確問答成功提高住房率和來客數。
醫療小幫手
擔任忙碌醫療人員的AI智能小幫手，在病患發問的同時，以資料庫即時查詢相關問題，提供人機協作IA的完美應用，離開座位後也可紀錄留存不漏單。
航空小幫手
整合全社群管道，透過AI機器人智能助理，掌握旅客資料，提供包含機票、促銷、艙等查詢、哩程數、機場和氣候等資訊。
圖書小幫手
為您擔任萬卷書庫小幫手，立即回答書目、分類、索引、館藏和預約等相關事宜，提升查詢效率，可馬上提供準確服務給讀者。