美妝產業因為疫情的影響，營業額急速下降，大多數店家皆利用以下新興產品，使營收逐年回升：
- 自建電商平台
- 智能機器人
- 線上服務（客服）系統
- LINE及FB/IG熱門服務功能，如LINE推薦碼/折扣碼、FB/IG直播自動回覆等
產業痛點
因應疫情影響的情況下，許多產業接連遇到了實體店面銷售營業額急速下降的困境，對於美妝產業來說，更是如此。
在疫情前，美妝產業的行銷活動，大多數為邀請消費者至臨櫃體驗後進行購買，且在現場可學習到「變美」的知識和技巧。
在疫情後，消費者大多數都以「居家」、「減少出門次數」來防範疫情擴張，這讓實體店面營收急速下降，甚至已有美國報導指出，於2020年疫情後已有30%美妝實體店面倒閉。(請我看美國報導)
智能機器人特點
面對上述這麼嚴峻的情況下，美妝產業界的知名品牌大部份已有配套措施，從原本的O2O(Online to Offline)機制，逐漸演變成OMO(Online Merge Offline)機制。
那如何提供OMO的服務？就要提及到智能機器人或稱聊天機器人(ChatBot)的「四大特點」：
- 全網路平台通路串接整合
- 消費者問題諮詢自動回覆
- 各項系統串接整合(如支付平台、電商平台、訂單系統等)
- 各項熱門功能串接整合(如:趣味小遊戲、線上直播、AI上妝等)
如何應用於產業
利用上述特點，可應用於美妝產業的功能如下細分：
- 全網路平台通路串接整合
目前市面上大部份熱門網路平台皆有提供公開的API進行串接，如SHOPLINE、LINE、FB、IG等。將不同平台的消費者進行統整，並利用不同平台發佈各別的行銷活動推送。
- 線上/下行銷活動整合
前幾年興起的網紅風暴，經常會請網紅們發佈相關業配，各大熱門平台也有釋出相對應的功能串接，以下整理相關新興行銷活動可與智能機器人搭配使用：
- 趣味小遊戲領取更多優惠(如心理測驗、過年過節小活動、膚質檢測等)
- 線上網紅直播優惠大放送
- 線上知名美妝師教學課程
- 虛擬試妝無須卸妝
- 線上銷售
線上銷售區分為「線上服務」及「線上付款」，線上服務又區分「真人服務」及「自助式服務」，如消費者無法在自助式服務中解決自身需求，則可無縫轉換成真人服務，如數位美妝師、線上櫃姐、線上美妝師等；線上付款一般會與台灣前三大電商金流服務商做串接整合，如綠界、藍新、紅陽。
- 自動化上/下架產品資訊
可與美妝品牌自行架設的購物網站聯動，如購物網站上/下架、商品有/缺貨、商品介紹內容更新等商品相關資訊，皆會自動化更新。
- 個人化服務
因應電商產業蓬勃發展，智能機器人更新了許多相對應的個人化服務功能，如線上/下訂單查詢、預約報名線上/下活動查詢、商品退/換貨申請等登入會員後可查詢到的相關資訊。
- 一般知識科普
「愛美」世界的年輕族群們經常使用的科普方式為上網搜尋、詢問朋友們或是訂閱喜愛的美妝雜誌，但後續在試妝時，會有一段試錯的過程，如膚色與妝感不服、化妝品使用不當、皮膚過敏等試驗錯誤的過程，有些大型美妝品牌會在官網、智能機器人(ChatBot)內容更新或是定期舉辦線上教學課程，如不同膚質相對應的保養措施、不同膚色適合色系、最新款韓式妝容如何化等相關知識小科普等。
- 品牌營運相關資訊
普遍美妝產業常用到的相關資訊查詢有門市/櫃點查詢、近期優惠活動查詢、美妝品牌發展史、會員機制說明等品牌營運相關資訊。
如何解決問題
逐漸將許多線下/實體活動轉換為線上/虛擬互動，除可新增不同管道來的客源之外，也可以保留原本於實體店面購買商品的消費者，已有許多美妝品牌統計出線上/下轉換率逐步提升，且營收也逐步回溫中，當許多實體店面收店時，其實也移轉了大量線下人事營運成本(如門市人員薪資、店租等)至線上營運成本(如線上櫃姐薪資、行銷活動費用、線上知名講師顧問費用、雲端系統租賃費用等)。
結語
雖說疫情影響全球人們許多生活方式的改變，但同樣帶來了科技的催化進步，如電商產業蓬勃發展、線上/虛擬支付技術、線上/自助化服務等，而我們人工智能股份有限公司也協助了許多產業客戶們完成線上服務系統，如智能機器人、智能客服管理系統等，陪同他們渡過疫情帶來的困境。
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