打破時空界限，OMO結合智能服務的應用趨勢
隨著時代演進與疫情衝擊下，零售業從實體店面販售，逐漸轉向線上平台購物的OMO模式，在電腦前點點手指就能完成購物流程；因此，網路導向的購物形式更重視以會員為概念的CRM數據分析，以活化服務流程並提升顧客回訪率與忠誠度。
但該怎麼運用數據進行CRM？線上服務流程要如何改善？透過導入「Ai智能技術」，不論是小公司或大企業，都能輕鬆為服務質量加成！
虛實整合好抽象 - 先弄懂什麼是OMO
近年來，零售業經營模式從O2O（Online To Offline）線上到現下，逐漸發展至OMO（OMO意思：Online Merge Offline），指的是品牌融合線上與線下通路，讓消費者不受時空限制，在實體門市或網路平台都能展開購物流程。過往的O2O強調線上與線下的分界，但OMO則是虛實整合的概念，更強調「完整的服務旅程」，例如在官網了解商品資訊、到實體門市試用商品、最後回到官網領取優惠券下單。
數位轉型有多難？OMO變遷中的挑戰
OMO的消費流程中，除了能同時帶動門市與網購的銷售業績，零售業更能掌握到顧客的消費偏好，後續進行精準的分眾投放行銷。因應趨勢的浪潮之下，OMO勢必成為零售業必須轉型的理由，然而對眾多企業來說，數位轉型是一項繁瑣且困難的重大改革，包含組織架構的調整、工作流程變更、會員CRM系統逐步建立、改善舊有的服務流程、龐大的轉型成本......等，讓企業難以跨出轉型的第一步。難道沒有其他輕鬆快速的轉型選項嗎？
Ai智能服務結合OMO - 為企業解決轉型痛點
OMO定義的重點在於前述所提到的「服務流程」及「使用者體驗」，「對話式商務」的概念也應運而生，透過對話為主的服務設計，讓使用者感受到個人化的專屬感，提升服務價值。將Ai智能結合OMO，就能創造出高效率的數位服務流程，最常見的應用為聊天機器人(ChatBot)，透過聊天機器人的自動化回應，取代對話式商務所需要的大量人力，完善的整合企業內部作業與使用者流程。人工智能所開發的「QbiAi智能機器人」，最低每月$3,000的輕預算就能導入數位轉型解決方案！簡單好上手的設定步驟與操作介面，即刻提升作業效率與顧客體驗，成功解決零售業數位轉型痛點。
- 減少人力負擔 - 設定聊天機器人自動回應，減少客服人員回覆重複性問題。
- 智能客服24/7不斷線 - 不受時空限制，提供客戶24小時貼心服務。
- 整合多個社群管道 - 包含官網、FB、LINE，單一平台便利管理，即時回覆不漏勾。
- 雙向溝通無障礙 - 文字＆電話客服即時轉換，高效率溝通零距離。
- 顧客資訊同步追蹤 - 對話記錄完整留存，便於企業內部案件追蹤。
- CRM分析報表 - 為溝通過的顧客貼上類別標籤，並進行報表分析，再行銷投放精準有效益。
- 雲端建立輕量化 - 不需要額外購買設備或下載軟體，雲端系統網頁登入即可操作。
OMO趨勢創造零售業更完整的服務流程，運用有效的Ai智能工具，就能輕鬆打造優質的使用者體驗，為企業形象加分，提升品牌忠誠度！