中小企業該怎麼運用聊天機器人開始轉型｜聊天機器人推薦
2021年新冠狀病毒covid-19劇烈影響台灣，三級緊戒持續嚴峻，多數中小企業敵不過疫情影響，而選擇停業或急迫轉型。其中部分轉型成功的產業為零售業，零售業保留原有的傳統通路，也發展出新的業務方式，例如餐飲外送、訂閱、租賃、轉售等，來適應因疫情不斷變化的消費者。而不管是線下還是線上通路，企業還是需要注重直接面對消費者的商業模式，創造消費者與品牌之間的情感連結。因此許多企業開始使用聊天工具強化消費者連結ex.ai聊天機器人、聊天機器人app、facebook或line的自動聊天機器人。
聊天機器那麼多該怎麼選擇?
google聊天機器人卻好多種，該選擇哪一種才適合我的公司呢？ 第一步先分析客戶使用通路，藉由分析結果判斷你需要的通路是line、facebook還是web，第二步思考你想透過聊天機器人獲得什麼樣的結果，ex.客戶使用聊天機器人降低人力成本、藉助聊天機器人與客戶對話蒐集資料、運用聊天機器人來做行銷活動推廣、改變銷售模式為公司創造新營收...，最後價格通常也在企業考量的範圍之一，推薦中小企業都在使用的『QbiAI』，訂閱方案即可享有NLP自然語言理解聊天機器人，企業購買還不限使用的用戶上限，肯定是價格實惠的好選擇！
NLU自然語言理解｜聊天機器人推薦
想建置聊天機器人，但總被有限的預算考量打退堂鼓嗎?其實現在有許多聊天機器人有訂閱的方案囉！每月只要少吃一頓大餐即可享有自動化的客戶服務、創新的營收方式、異地線上服務...。推薦如下：
- 企業形象機器人(傳統產業最適合)：在數位快速變遷的時代，還是有些傳統中小企業是無法應變的，客戶無法從網站上找到公司相關資訊或產品價格，而轉到line、facbook、電話通路詢問，顧客因為等待時間過長，而選擇購買其他家產品錯失商機。透由企業形象機器人可支援line、facebook messenger、web，24小時快速回覆關於你的產品諮詢訊息，不再錯過商機。
- 員工諮詢機器人(用過的人資都說讚)：中型企業的人資每日上班都得面對雪片般飛來的問題，人資團隊必須要花時間回覆員工薪資、福利、請假...相關問題，造成工作延宕需要加班完成工作。透過員工諮詢機器人解決員工大量的重複問題，有效提升員工體驗的環境要素，運用聊天機器人即時的滿足員工疑問，降低人資工時過長的問題。
- 飯店、旅館機器人(服務體驗直升五星)：旅遊旺季時旅館與飯店的櫃檯人員，通常得處理繁重的業務忙得不可開交，消費者撥電諮詢飯店設備或早餐時段常...見問題而櫃檯總是忙線中，造成消費者至社群媒體、google評論留下負面留言。為了優化消費者體驗許多飯店引進飯店自動聊天機器人全天候解決問題，且消費者不必侷限使用飯店電話透過自己的手機及可自助服務，也提升飯店數位化的能力，讓服務體驗成為飯店的口碑。
- 電商、網路零售機器人(一個介面解決問題)：疫後造成電商產業蓬勃發展，許多人為了避免出門而選選擇在網路上購物，電商也面臨到大量購物諮詢問題ex.退換貨、信用卡付款、帳號...，這些問題都可以交由聊天機器人來回覆，讓人力運用在需要的地方，少數客戶想問的問題可能是需要專人服務，機器人可整合CRM轉由真人進行服務
聊天機器人案例-員工諮詢機器人
製造業小林身為金屬工廠總管理處的協理，平常負責總務、人事以及財務等相關事項，公司大小事與他相關，讓他常常忙得焦頭爛額，不過最近小林有個很大的困擾，隨著公司越做越大成立了其他地點的廠區，來請教問題的人越來越多，由於總公司在市區，廠房則在郊外，廠房的員工根本沒有機會能接觸到人資部門或行政部門的人，導致有大量員工的問題不能立即性得到回覆，讓他們抱怨連連，害小林每天工作都做不完必須加班完成。 常見的問題包含以下：
- 大多數人都是詢問重複性問題
- 經由口耳相傳，造成資訊不對稱
- 沒辦法馬上解決其他廠區同仁問題
- 工作量吃不消，導致後勤人員異動率高
老闆認為要多花錢請人解決問題成本太高了，因此選擇了「QbiAI 員工諮詢機器人解決方案」，不管何時何地員工只需要透過機器人，問題即可快速被解決，也避免了資訊不對稱。
聊天機器人應用
自訂答案精準傳遞
依照公司內部流程填寫正確答案，藉由機器人統一管道回覆，提供最標準答覆確保資訊一致，大幅減少錯誤率，也加快工作流程。
智能客服最懂解決問題的幫手
導入QbiAI員工諮詢機器人，解決平常人資、行政、財務上80%重複問題，也解決了成本上的問題，原本需要多請人力處理事情，現在機器人都搞定了。