客服系統
整合line、messenger、web、call通路,自動分派工作降低人員閒置率,透過人性化的服務及互動資料庫,分析顧客需求。
支援:電話真人客服、文字真人客服、員工權限、督導權限

多元模組任意搭配



服務追蹤模組
建立專屬企業工單流程,讓服務有系統、有條理,工作效能發揮到極致,且讓服務不被遺漏落實客戶權益提升滿意度。
包含:立案、流程追蹤、逾期警示
知識庫模組
推動組織知識管理,使知識被保留,人員交接也能無縫銜接任何業務,降低員工訓練成本。
包含:知識分類、文檔管理、知識時效管理、知識討論
報表分析模組
報表整合分析,洞察服務及產品問題,有效優化服務/產品,再透過追蹤趨勢抓住商機。
包含:服務績效報表、滿意度報表、其他客製化報表...


行銷模組
客戶關係管理與資料庫行銷,透過電話與訊息主動出擊藉由關懷客戶引導購買有效提升轉單率。
包含:電話行銷、訊息推播、名單管理
FB貼文自動回覆模組
社群即時互動增加曝光、觸及,透由互動方式,進行行銷推廣,提升客戶購買意願,增加舊有客戶回流率。
包含:定時發文、自動回覆、比對演算
功能說明 | 訂閱 | 專案 | |
---|---|---|---|
服務前置 (電話/文字) | 電話/文字進線方式 | 預設 | 依需求 |
進線語音互動/ 排隊控制 | O | O | |
自動語音服務樣本/ 上下班時間設定 | 預設 | 專案 | |
語音音檔上傳替換 | 語音宣告 | 無限制 | |
留言功能/忙碌轉出 | X | O | |
服務管理 | 客服坐席技能權限 | 預設 | 專案 |
客服群組分派控制 | 預設 | 專案 | |
服務彈跳資訊、通話警告 服務後記錄 | 預設 | 專案 | |
預約電話 | O | O | |
督導管理功能 | O | O | |
服務保存(語音/文字) | 一年 | 依需求 | |
報表 | 6張報表 | 完整報表 |