客服系統
整合line、messenger、web、call通路，自動分派工作降低人員閒置率，透過人性化的服務及互動資料庫，分析顧客需求。
支援：電話真人客服、文字真人客服、員工權限、督導權限
多元模組任意搭配
服務追蹤模組
建立專屬企業工單流程，讓服務有系統、有條理，工作效能發揮到極致，且讓服務不被遺漏落實客戶權益提升滿意度。
包含：立案、流程追蹤、逾期警示
知識庫模組
推動組織知識管理，使知識被保留，人員交接也能無縫銜接任何業務，降低員工訓練成本。
包含：知識分類、文檔管理、知識時效管理、知識討論
報表分析模組
報表整合分析，洞察服務及產品問題，有效優化服務/產品，再透過追蹤趨勢抓住商機。
包含：服務績效報表、滿意度報表、其他客製化報表...
行銷模組
客戶關係管理與資料庫行銷，透過電話與訊息主動出擊藉由關懷客戶引導購買有效提升轉單率。
包含：電話行銷、訊息推播、名單管理
FB貼文自動回覆模組
社群即時互動增加曝光、觸及，透由互動方式，進行行銷推廣，提升客戶購買意願，增加舊有客戶回流率。
包含：定時發文、自動回覆、比對演算
| 功能說明 | 訂閱 | 專案 | |
|---|---|---|---|
| 服務前置 (電話/文字) | 電話/文字進線方式 | 預設 | 依需求 |
| 進線語音互動/ 排隊控制 | O | O | |
| 自動語音服務樣本/ 上下班時間設定 | 預設 | 專案 | |
| 語音音檔上傳替換 | 語音宣告 | 無限制 | |
| 留言功能/忙碌轉出 | X | Ｏ | |
| 服務管理 | 客服坐席技能權限 | 預設 | 專案 |
| 客服群組分派控制 | 預設 | 專案 | |
| 服務彈跳資訊、通話警告 服務後記錄 | 預設 | 專案 | |
| 預約電話 | Ｏ | Ｏ | |
| 督導管理功能 | Ｏ | Ｏ | |
| 服務保存(語音/文字) | 一年 | 依需求 | |
| 報表 | 6張報表 | 完整報表 |
產業應用
長榮航空採用全方位客服中心，包含CTI客服系統和AI智能客服-EVA機器人，讓旅客輕鬆獲得解答，並讓分散全球各地的客服人員，完整整合話務、客服管理流程，將各類型客戶(旅行社、企業客戶、個人熟客)等資料，透過系統資料庫，同步給全球各地的櫃檯與服務據點，大幅提升服務專業化、精緻化及客戶整體滿意度。
● 全方位Anytime and Anywhere會員線上服務
● 全球旅客不受區域和時區影響，服務隨手即查
為了讓健身會員更方便且產生依賴性，利用客戶服務流程管理系統連動健身的CRM平台，提供會員相關認證和提醒，讓會員更順暢的了解健身相關課程或器材，以及未來課程行銷推廣有會員資料庫，提升客戶滿意度及品牌黏著度
● 與會員系統整合、身份辨識及認證、即時通知訊息提醒、single sign on整合
我們協助中華郵政在期限內進行CTI話務中心全面改版和整合，採用『客戶關係及流程管理系統』，針對不同介面系統界接整合，提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文以及客製報表之所有需求規格，並高效處理客戶抱怨和結案程序。
採用雲端客服系統，並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等)，除了基本客服值機、服務報表、語音上傳和進線流程升級之外，更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊，並以文字客服服務，整合台北捷運官網，提供最完善的用戶體驗，服務國內外旅客之需求。
採用雲端部署方式，節省維護成本，客服中心設備全面升級，包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率，當客戶進線後，整合電子看板系統，以專業客服中心安排值機、排班流程，包含CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等，提供全方位專業服務。
