官網Banner_20220322_02_專案CRM

客服系統

整合line、messenger、web、call通路,自動分派工作降低人員閒置率,透過人性化的服務及互動資料庫,分析顧客需求。

支援:電話真人客服、文字真人客服、員工權限、督導權限

產品介紹-客服系統01

多元模組任意搭配

服務追蹤
知識庫模組
報表分析模組

服務追蹤模組

建立專屬企業工單流程,讓服務有系統、有條理,工作效能發揮到極致,且讓服務不被遺漏落實客戶權益提升滿意度。

包含:立案、流程追蹤、逾期警示

知識庫模組

推動組織知識管理,使知識被保留,人員交接也能無縫銜接任何業務,降低員工訓練成本。

包含:知識分類、文檔管理、知識時效管理、知識討論

報表分析模組

報表整合分析,洞察服務及產品問題,有效優化服務/產品,再透過追蹤趨勢抓住商機。

包含:服務績效報表、滿意度報表、其他客製化報表...

 

服務追蹤
報表分析模組

 

 

行銷模組

客戶關係管理與資料庫行銷,透過電話與訊息主動出擊藉由關懷客戶引導購買有效提升轉單率。

包含:電話行銷、訊息推播、名單管理

FB貼文自動回覆模組

社群即時互動增加曝光、觸及,透由互動方式,進行行銷推廣,提升客戶購買意願,增加舊有客戶回流率。

包含:定時發文、自動回覆、比對演算

 

 功能說明訂閱專案
服務前置
(電話/文字)
電話/文字進線方式預設依需求
進線語音互動/
排隊控制
OO
自動語音服務樣本/
上下班時間設定
預設專案
語音音檔上傳替換語音宣告無限制
留言功能/忙碌轉出X
服務管理客服坐席技能權限預設專案
客服群組分派控制預設專案
服務彈跳資訊、通話警告
服務後記錄
預設專案
預約電話
督導管理功能
服務保存(語音/文字)一年依需求
報表6張報表完整報表

產業應用

長榮航空

長榮航空採用全方位客服中心,包含CTI客服系統和AI智能客服-EVA機器人,讓旅客輕鬆獲得解答,並讓分散全球各地的客服人員,完整整合話務、客服管理流程,將各類型客戶(旅行社、企業客戶、個人熟客)等資料,透過系統資料庫,同步給全球各地的櫃檯與服務據點,大幅提升服務專業化、精緻化及客戶整體滿意度。

● 全方位Anytime and Anywhere會員線上服務
● 全球旅客不受區域和時區影響,服務隨手即查

健身工廠

為了讓健身會員更方便且產生依賴性,利用客戶服務流程管理系統連動健身的CRM平台,提供會員相關認證和提醒,讓會員更順暢的了解健身相關課程或器材,以及未來課程行銷推廣有會員資料庫,提升客戶滿意度及品牌黏著度

● 與會員系統整合、身份辨識及認證、即時通知訊息提醒、single sign on整合

中華郵政

我們協助中華郵政在期限內進行CTI話務中心全面改版和整合,採用『客戶關係及流程管理系統』,針對不同介面系統界接整合,提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文以及客製報表之所有需求規格,並高效處理客戶抱怨和結案程序。

台北捷運

採用雲端客服系統,並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等),除了基本客服值機、服務報表、語音上傳和進線流程升級之外,更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊,並以文字客服服務,整合台北捷運官網,提供最完善的用戶體驗,服務國內外旅客之需求。

博客來

採用雲端部署方式,節省維護成本,客服中心設備全面升級,包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率,當客戶進線後,整合電子看板系統,以專業客服中心安排值機、排班流程,包含CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等,提供全方位專業服務。

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