WITSA 2021全球資訊界奧斯卡獎項
台灣Ai3人工智能勇奪亞軍

報導日期:2021/11/19

報導媒體:人工智能

WITSA 人工智能獲獎

榮獲國際殊榮

台灣本土資通訊科技產業Ai3人工智能再度榮獲國際獎項肯定!日前WITSA世界資訊科技與服務聯盟於孟加拉舉辦WITSA ICT Excellence Award「資通訊界奧林匹克大會」,有「資通訊界奧斯卡獎」美譽的世界資訊科技大會(WCIT)全球資通訊科技卓越獎 (WITSA 2021 ICT Excellence Award),每年表彰在資通訊產業有傑出表現及貢獻的企業或組織,是資通訊科技技術獲得國際認同的重要獎項。今年在全球115件提案中,Ai3人工智能脫穎而出榮獲【傑出公眾合作服務獎Public/Private Partnership Award】全球亞軍。

智能客服解決方案

全球各地受到covid-19新冠狀病毒之苦,至今仍無法控制,且經濟也受重創,多數國家經濟普遍呈現衰退。為了避免疫情劇烈影響經濟,台灣政府針對經濟政策擬定計畫,陸續啟動各類紓困解決方案。而民眾對紓困及相關議題關切度極高,政府提供相關服務的網站及電話都被民眾大量來電與訊息湧入。為了全力協助所有民眾的需求,Ai3人工智能也加入了政府相關計畫,為此提供COVID-19智能客服解決方案,由運用NLP自然語意處理技術的智能客服,快速理解民眾口語化問法之外,還能辨別錯別字及關聯上下文提問,了解民眾所諮詢的問題,並串連機器人及客服平台與真人客服,協助為民眾提供多管道、快速良好的諮詢服務體驗。

Ai3人工智能的張榮貴董事長表示,在政府相關搭配的政策中,民眾需要被快速的解答與服務,而傳統的電話客服跟語音服務方式不足以因應民眾的需求,Ai3人工智能提供全通路的雲端客服服務整合,讓民眾可以使用電話語音服務也可以透過智能客服諮詢,過程中,想轉由電話溝通,也可以轉接真人服務。而電話服務中要發送資料給民眾也可以直接在平台執行。後續更可匯出民眾詢問資料進行統計分析,進行提問問題分析來進行機器人優化、強化知識庫、調整服務流程來以民眾提供最佳的服務品質。

張榮貴董事長指出,產業界線越來越模糊,許多產業已然變成服務產業,現代網路科技的進步、社群的蓬勃發展,都代表未來的消費者動線越來越多元化,企業跟政府如何提供更好的服務給使用者?如何整合接觸點動線?如何提供服務效率?如何透過服務再行銷?如何有更好的數據分析?都是台灣產業轉型跟服務業未來的重要趨勢,也期許Ai3人工智能未來以各種智能服務來協助政府跟民間企業來面向後疫情時代的服務與新商業建置。

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