成功案例

我們服務各行各業的企業用戶,

為公部門與指標企業首選,值得信賴的合作夥伴!

客戶案例

客戶關係及流程管理系統

隨著Fintech金融科技時代來臨,為強化金融服務之穩健實力,增加數位虛擬服務應用,全面升級新一代IP交換機,以全行來電集中化,提供最完善全方位的顧客服務,以專業的客戶關係及流程管理系統,採異地備援,提供客戶服務和系統穩定之雙重高規格。

採用客戶關係及流程管理系統和AI智能客服,提升接觸新客戶的機會,並降低以往人力成本,以智能客服小咩,引導客戶採用線上服務,包含信用卡查詢、理財、貸款、投資等相關資訊,同步服務所有客戶近9成使用AI智能客服和1成轉至真人客服,並採用異地備援堅穩客戶資料。

我們協助中華郵政在期限內進行CTI話務中心全面改版和整合,採用『客戶關係及流程管理系統』,針對不同介面系統界接整合,提供客服人員能在e-Center介面上操作郵政、金融、保險、申訴及諮詢等服務和相關系統設定、電文以及客製報表之所有需求規格,並高效處理客戶抱怨和結案程序

 

在全台12區處用戶服務專線,採用24小時免付費專線,集中式客服管理系統,提供用戶最新停、復水資訊,並採用異地備援管理,當電話滿線後可由其他專案人員接聽,維持最高客戶服務品質,針對報修、用水問題、申訴抱怨等,給予最佳解答服務。

應COVID-19 (武漢肺炎)影響,經濟部快速整合中央跨部會,成立『1988紓困振興專線』,提供各產業民眾各種諮詢資訊,單日客服電話爆5千通,陸續增加至百名客服團隊為民服務,以最快速專業的經驗,建置客服中心、AI智能客服系統,為國家展現客服軟實力。
● 最短時間快速建置全方位客服中心和AI智能客服機器人
● 紓困受災戶擔任客服人員,將心比心,提供最溫暖的服務

媒體介紹

因應行動裝置時代的來臨,為提高市民服務品質,桃園市政府1999市民諮詢服務熱線推出市政小助理ㄚ桃,以AI智慧聊天機器人為民服務,亦導入線上文字客服,當市民透過桃園市政府網站或手機APP進線,便可使用文字服務,可加速案件解決效率並降低客服人員佔線量

高雄市1999服務專線,以高雄市民為服務訴求,提供電話客服、AI萬事通智能客服,更便捷的高效解決民眾問題,包含相關道路報修、停車資訊、罰款繳納等,透過電話、網路都可找得到服務窗口,解決民生問題。

為交通部台灣鐵路管理局建置CTI通訊管理系統、客服平台軟體、語音應答系統,當旅客有諮詢問題,包含查詢列車服務、餐飲鐵路商品、車站維修和相關訂票系統使用操作等,都可整合其相關周邊系統,順利完整系統建置其服務一次到位的成果。

採用雲端客服系統,並整合現有各應用系統(旅客意見、遺失物、財損等),除了基本客服值機、服務報表、語音上傳進線流程升級之外,更利用知識模組有效掌握各種客服問答資訊,並以文字客服服務,整合台北捷運官網,提供最完善的用戶體驗,服務國內外旅客之需求。

台灣高鐵為服務業之標竿,一年服務之旅客人數,超過4,100萬人次,在服務細緻度及旅客期望度,均高於業界標準。採用雲端架構雙備援主機,以雙網路與客服中心連結,使用高規格主機設備,降低成本和兼顧品質,疏通高鐵售票及諮詢上的話務量,保持穩定的服務品質。

服務特色:訂位諮詢、遺失物查詢、申訴、企業客戶服務、無障礙訂位、票務查詢

長榮航空採用全方位客服中心,包含CTI客服系統和AI智能客服-EVA機器人,讓旅客輕鬆獲得解答,並讓分散全球各地的客服人員,完整整合話務、客服管理流程,將各類型客戶(旅行社、企業客戶、個人熟客)等資料,透過系統資料庫,同步給全球各地的櫃檯與服務據點,大幅提升服務專業化、精緻化及客戶整體滿意度。
● 全方位Anytime and Anywhere會員線上服務
● 全球旅客不受區域和時區影響,服務隨手即查

萊雅集團採專業客服系統,以文字客服結合全通路平台,無論客戶從客服專線、FBLINE發問,皆可同時服務不同通路,快速引用常用訊息或查閱知識庫內容,提供敏感詞觸發警示,可讓督導監控或轉接給第二線同事介入回覆,在通話結束後可記事小結,掌握服務內容,有效管理報表數據,亦可發送滿意度調查給使用的客戶。

以客服系統解決各通路顧客服務,真人文字客服和AI智能客服小P,一同AI+IA人機協作,針對票卡申辦方式、儲值說明、服務開通和票卡遺失等,為旅客提供前線即時服務。

採用雲端部署方式,節省維護成本,客服中心設備全面升級,包含軟硬體擴充性、安全性和管理效率,當客戶進線後,整合電子看板系統,以專業客服中心安排值機、排班流程,包含CTI電腦電話整合、email、傳真、簡訊多媒體和ICR文字互動選單等,提供全方位專業服務。

針對急需客服電話諮詢需求的產業,採統一歸戶客服中心,在客戶進線後,可作名單收集、整合和資訊彙整,當保單、投保、加保和申請保險等服務項目,有效以專業客服接聽,透過客服系統知識庫查詢,馬上瞭解客戶資料和投保項目,給予即時幫助。

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