成功案例

我們服務各行各業的企業用戶,

為公部門與指標企業首選,值得信賴的合作夥伴!

客戶案例

Q比智慧服務機器人

透過智能客服邦妮,讓客戶比起使用網路銀行的服務,更加便捷人性化,回答準確度高達90%,大幅降低人力服務成本,包含:線上資料查詢、信用卡紅利點數、帳單分期等,獲得客戶絕佳好評!

整合OTP密碼機制,實名登錄、信     用卡資料查詢

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數位客服momoco,已服務超過千萬用戶,提供全方位的商品諮詢,準確第一線解決會員問題,為最佳形象代言人。
線上查詢訂單配送進度、紅利金、退換貨進度

唯一挺過雙11的智能客服,百萬流     量即時線上回覆

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黑貓宅急便,106年導入智能客服後,大幅減少客服電話進線量,為用戶帶來更多方便性,除了訂單查詢、包裹狀態,更能線上自助集貨、線上查件,24小時全天候服務。
24小時線上自動集貨、線上即時查件

第一個導入智慧服務之物流業

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應COVID-19 (武漢肺炎)影響,民眾諮詢服務專線總進線量近30萬通,健保署特別推出智能文字客服機器人阿Ken,秉持著Yes,I Can.I Can Help!的精神為國人24小時服務。包含健保署全球資訊網、FB粉絲專頁、LINE官方帳號,皆可提供諮詢服務,並讓民眾查詢個人健保資料,並即時掌握口罩購買資訊。

可語音問答,服務視障民眾

會員系統整合用戶資料查詢

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應COVID-19 (武漢肺炎)影響,經濟部快速整合中央跨部會,成立『1988紓困振興專線』,提供各產業民眾各種諮詢資訊,單日客服電話爆5千通,陸續增加至百名客服團隊為民服務,以最快速專業的經驗,建置客服中心、AI智能客服系統,為國家展現客服軟實力。

最短時間快速建置全方位客服中心     和AI智能客服機器人

紓困受災戶擔任客服人員,將心比     心,提供最溫暖的服務

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長榮航空採用全方位客服中心,包含CTI客服系統和AI智能客服-EVA機器人,讓旅客輕鬆獲得解答,並讓分散全球各地的客服人員,完整整合話務、客服管理流程,將各類型客戶(旅行社、企業客戶、個人熟客)等資料,透過系統資料庫,同步給全球各地的櫃檯與服務據點,大幅提升服務專業化、精緻化及客戶整體滿意度。

全方位Anytime and Anywhere         會員線上服務

全球旅客不受區域和時區影響,服     務隨手即查~

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因應行動裝置時代的來臨,為提高市民服務品質,桃園市政府1999市民諮詢服務熱線推出市政小助理ㄚ桃,以AI智慧聊天機器人為民服務,亦導入線上文字客服,當市民透過桃園市政府網站或手機APP進線,便可使用文字服務,可加速案件解決效率並降低客服人員佔線量。

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為台灣首創的基隆人工智慧ai防災機器人,為宣導防災知識,讓民眾可透過FB聊天機器人,便能獲取消防安全須知,提升民眾對於災害預防及應變之能力。
FB聊天機器人、報案專線、火災應變方式

公部門首創社群FB的AI防災機器人

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高雄市1999服務專線,以高雄市民為服務訴求,提供電話客服、AI萬事通智能客服,更便捷的高效解決民眾問題,包含相關道路報修、停車資訊、罰款繳納等,透過電話、網路都可找得到服務窗口,解決民生問題。

停車場資訊查詢、交通票價查詢、     罰款繳納、疫苗資訊

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採用客戶關係及流程管理系統和AI智能客服,提升接觸新客戶的機會,並降低以往人力成本,以智能客服小咩,引導客戶採用線上服務,包含信用卡查詢、理財、貸款、投資等相關資訊,同步服務所有客戶近9成使用AI智能客服和1成轉至真人客服,並採用異地備援堅穩客戶資料。

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數位客服小C,導入2,000以上專業知識點,在不同通路都能與客戶輕鬆互動,包含官網、網銀APP、LINE等,線上查詢帳務資料和財富管理相關問題。
信用卡優惠、財富管理、客戶帳務查詢

金融業最多綁定使用的數位客服小     C,300萬用戶強力推薦

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以綜觀全球的專業客服中心角度,除了產品售前諮詢、售後服務、故障排除保固查詢和後續維修案件追蹤等,以IVR線上客服知識庫,快速讓顧客找到正確的產品資訊、操作手冊和保固相關維修等,並整合線上真人客服功能,維持高品質客戶服務。

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金流業市佔率第一的第三方支付品牌,率先使用AI智能客服,服務40萬會員大軍,大幅降低客戶進線詢問頻率,整合會員中心,登入即可查詢會員身分及收款驗證狀態、物流申請進度、訂單編號查詢物流貨態、付款及撥款狀態等,輕鬆問,即時答,強力支援客戶各種需求。

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以客服系統解決各通路顧客服務,真人文字客服和AI智能客服小P,一同AI+IA人機協作,針對票卡申辦方式、儲值說明、服務開通和票卡遺失等,為旅客提供前線即時服務。

票卡申辦、票卡使用期限、票卡遺失說明

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萊雅集團旗下品牌,透過文字客服結合全通路平台(真人客服、FB和LINE),並以LINE聊天機器人有效打造完美形象,提供客戶快閃活動優惠,會員綁定專屬優惠和即時客服等功能,拓展行銷活動之力道。

會員會籍串接、專屬優惠、呼叫即時客服、LINE聊天機器人

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中華大學採用實體機器人客服,以大型觸控廣告機為展現,透過人臉辨識、語音互動,為來訪民眾、學生提供便捷之服務。

實體迎賓互動機器人、人臉辨識、語音對談

保險業老字號的華南產險,採用最新AI技術智能客服,以智能GOGO智能小幫手,服務客戶網路投保、寵物保險最新資訊和會員註冊和保險諮詢等,由智能GOGO快速分享相關資訊檔案,以提供最優質服務。

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在FinTech金融科技趨勢中,透過法遵小博士智能客服,包含法令遵循叮嚀提醒、案件追蹤簽核系統、內外規檢索、相關專業知識定義、問卷調查滿意度主動推播通知、管理報表、國內外法令查詢等,以整合文字、語音和應答能力,快速提供法規最新更新資訊及個人化之服務。

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