QbiHelp 雲端多媒體互動平台

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產品簡介

我們提供『多媒體互動平台』和『話務管理』項目,因應數位時代來臨,從不同顧客互動管道中,提供您全通路的解決方案。

 

從電話、Web、企業內部溝通應用、多媒體管道(LINE、FB、Wechat)等,不同來源的外部訊息,我們替您資訊整合和串接處理,並提供多元格式將文字、語音、圖片、影像等多媒體訊息傳送到特定的解析伺服器,提供智能技術的應用,帶給您企業工作上的便利。

多媒體格式來者不拒,客戶數據完美解析

透過本產品平台的資訊交換功能,將來自各種管道的客戶數據文字、語音、圖片、影像等多媒體訊息傳送到特定的解析伺服器,進行語意理解、語音辨識、文字轉讀、影像辨識、檔案收納辨識等解析、主機交易、外部查詢或人工服務系統,以完成外部訊息(自動或人工)與內部資源自動化交換處理回應為目標,有效降低企業成本與提高客戶滿意度 。

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社群通路完美整合,客戶之聲不漏接

我們提供的平台可以串連各網路,將Web、Line、Wechat等通訊APP、企業自行開發的企業內部通訊應用,或各種社群平台如Facebook等不同來源的外部訊息,進行資訊串接與處理。

使用者導向介面設計,溝通管道即時暢通

提供話務管理功能,包含前端客戶使用者、一線客服人員、管理人員提供對應需求的操作介面。

  1. 使用者前端chat介面:協助企業導入文字客服選單或智慧客服機器人,提供使用者自助式查詢或轉接專人服務。
  2. 客服人員Web作業介面:協助一線客服人員掌握完整客戶歷史訊息,快速查詢相關紀錄,提供即時回應。
  3. 管理監控人員作業介面:提供管理人員日常監控數據報表,異常偵測與通知警示機制,客戶回饋即時監控。

開放API接口,客戶管理功能無限擴充

接收、管理、響應客戶多媒體訊息,提供企業內部資源或外部API介接,實現多媒體整合,進行後續資料分析應用,協助企業洞悉、預測客戶行為,進一步作為客戶關係管理、服務流程優化等決策參考。

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