QbiHelp 雲端多媒體互動平台

產品簡介

我們提供『多媒體互動平台』和『話務管理』項目，因應數位時代來臨，從不同顧客互動管道中，提供您全通路的解決方案。

從電話、Web、企業內部溝通應用、多媒體管道(LINE、FB、Ｗechat)等，不同來源的外部訊息，我們替您資訊整合和串接處理，並提供多元格式將文字、語音、圖片、影像等多媒體訊息傳送到特定的解析伺服器，提供智能技術的應用，帶給您企業工作上的便利。

多媒體格式來者不拒，客戶數據完美解析

透過本產品平台的資訊交換功能，將來自各種管道的客戶數據文字、語音、圖片、影像等多媒體訊息傳送到特定的解析伺服器，進行語意理解、語音辨識、文字轉讀、影像辨識、檔案收納辨識等解析、主機交易、外部查詢或人工服務系統，以完成外部訊息(自動或人工)與內部資源自動化交換處理回應為目標，有效降低企業成本與提高客戶滿意度。

社群通路完美整合，客戶之聲不漏接

我們提供的平台可以串連各網路，將Web、Line、Wechat等通訊APP、企業自行開發的企業內部通訊應用，或各種社群平台如Facebook等不同來源的外部訊息，進行資訊串接與處理。

使用者導向介面設計，溝通管道即時暢通

提供話務管理功能，包含前端客戶使用者、一線客服人員、管理人員提供對應需求的操作介面。

使用者前端chat介面：協助企業導入文字客服選單或智慧客服機器人，提供使用者自助式查詢或轉接專人服務。
客服人員Web作業介面：協助一線客服人員掌握完整客戶歷史訊息，快速查詢相關紀錄，提供即時回應。
管理監控人員作業介面：提供管理人員日常監控數據報表，異常偵測與通知警示機制，客戶回饋即時監控。

開放API接口，客戶管理功能無限擴充

接收、管理、響應客戶多媒體訊息，提供企業內部資源或外部API介接，實現多媒體整合，進行後續資料分析應用，協助企業洞悉、預測客戶行為，進一步作為客戶關係管理、服務流程優化等決策參考。