具有溫度的互動
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全通路多媒體互動平台

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產品簡介

全通路多媒體互動平台MES (Media Exchange Server)是人工智能公司以Quick Silver™開發平台為基礎,因應行動運算時代與即時通訊軟體普及化所開發的一套智慧型多媒體資訊交換平台。

可全面性整合不同渠道之資訊,將Web、APP、Line、Facebook、WeChat、真人客服或企業自行開發的IM應用,進行串接與處理。

透過進一步的資訊交換功能,可將文字、語音、圖片、影像、傳真等數據資料,彙整至單一使用者的資料庫中,讓客戶服務更精準,並結合AI人工智慧+IA人機協作,讓服務品質大幅提升。

多媒體格式來者不拒,客戶數據完美解析

透過本產品平台的資訊交換功能,將來自各種管道的客戶數據文字、語音、圖片、影像等多媒體訊息傳送到特定的解析伺服器,進行語意理解、語音辨識、文字轉讀、影像辨識、檔案收納辨識等解析,有效降低企業成本與提高客戶滿意度 。

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社群通路完美整合,客戶之聲不漏接

MES平台可透過網路,將Web、Line、Wechat等通訊APP、企業自行開發的企業內部通訊應用,或各種社群平台如Facebook等不同來源的外部訊息,進行資訊串接與處理。

使用者導向介面設計,溝通管道即時暢通

針對前端客戶使用者、一線客服人員、管理人員提供對應需求的操作介面。

使用者前端chat介面:協助企業導入文字客服選單或智慧客服機器人,提供使用者自助式查詢或轉接專人服務。

客服人員Web作業介面:協助一線客服人員掌握完整客戶歷史訊息,快速查詢相關紀錄,提供即時回應。

管理監控人員作業介面:提供管理人員日常監控數據報表,異常偵測與通知警示機制,客戶回饋即時監控。

開放API接口,客戶管理功能無限擴充

接收、管理、響應客戶多媒體訊息,提供企業內部資源或外部API介接,實現多媒體整合,進行後續資料分析應用,協助企業洞悉、預測客戶行為,進一步作為客戶關係管理、服務流程優化等決策參考。

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