報導日期:2021/12/16
報導媒體:人工智能

右一人工智能總經理陳愷、右二人工智能董事長張榮貴/人工智能提供
由中華民國資訊軟體協會提名「ASOCIO 2021 ICT Award」和「WITSA 2021 ICT Excellence Award」再傳捷報,共獲得10座國際大獎,表現亮眼。
其中人工智能(股)有限公司暨2021金漾獎冠軍後再奪「WITSA 2021 ICT Excellence Award」亞軍。
因疫情關係無法前往主辦國參展及領獎,因此中華軟協安排一場聯合交流會邀邀請「2021金漾獎」、「ASOCIO 2021 ICT Award」和「WITSA 2021 ICT Excellence Award」獲獎廠商一同交流,也期待資服廠商未來能持續開創新應用,為科技帶來更多的便捷。
智能客服與客服系統 智慧應用卓越貢獻
Ai3人工智能智能客服採用AI深度學習Deep Learning 及 AI自然語言處理NLP技術,讓智能客服(對話機器人)服務起來更加有溫度,智能客服解決前端;後端使用客服系統,提供多通路(line、fb、web)的文字與電話服務,記載完整服務紀錄及服務報表,完善客戶關係管理(CRM),現在已協助產業應用於客戶售後服務、物流產品追蹤、電商訂單查詢、旅遊訂票查詢、金融服務…等。
多元的智能客服及客服系統應用方式
人工智能提供的智能客服與客服系統可有多元的服務方式,智能客服(對話機器人)不單只是透過對話解決基本問題,也可以進行產品推廣活行銷活動,讓顧客對智能客服有更多的好感及便利性;這樣服務方法串連客服系統完善客戶關係管理(CRM),在與機器人進行互動交談時,由系統進行貼標,貼標使分眾推播更精準,增加顧客回流的機會。