Ai3人工智能『智能客服、客服系統科技應用傑出貢獻獎』

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報導日期：2021/12/16

報導媒體：人工智能

人工智能董事長張榮貴、總經理陳愷出席中華軟協舉辦WITSA獲獎廠商交流會

右一人工智能總經理陳愷、右二人工智能董事長張榮貴/人工智能提供

由中華民國資訊軟體協會提名「ASOCIO 2021 ICT Award」和「WITSA 2021 ICT Excellence Award」再傳捷報，共獲得10座國際大獎，表現亮眼。

其中人工智能(股)有限公司暨2021金漾獎冠軍後再奪「WITSA 2021 ICT Excellence Award」亞軍。

因疫情關係無法前往主辦國參展及領獎，因此中華軟協安排一場聯合交流會邀邀請「2021金漾獎」、「ASOCIO 2021 ICT Award」和「WITSA 2021 ICT Excellence Award」獲獎廠商一同交流，也期待資服廠商未來能持續開創新應用，為科技帶來更多的便捷。

內容目錄 隱藏
I 智能客服與客服系統 智慧應用卓越貢獻
I.I 多元的智能客服及客服系統應用方式

智能客服與客服系統 智慧應用卓越貢獻

Ai3人工智能智能客服採用AI深度學習Deep Learning 及 AI自然語言處理NLP技術，讓智能客服(對話機器人)服務起來更加有溫度，智能客服解決前端；後端使用客服系統，提供多通路(line、fb、web)的文字與電話服務，記載完整服務紀錄及服務報表，完善客戶關係管理(CRM)，現在已協助產業應用於客戶售後服務、物流產品追蹤、電商訂單查詢、旅遊訂票查詢、金融服務…等。

多元的智能客服及客服系統應用方式

人工智能提供的智能客服與客服系統可有多元的服務方式，智能客服(對話機器人)不單只是透過對話解決基本問題，也可以進行產品推廣活行銷活動，讓顧客對智能客服有更多的好感及便利性；這樣服務方法串連客服系統完善客戶關係管理(CRM)，在與機器人進行互動交談時，由系統進行貼標，貼標使分眾推播更精準，增加顧客回流的機會。