工業4.0製造業如何運用雲服務開始數位轉型

製造業 數位轉型 智能客服

工業4.0傳統製造業面臨的危機

八大工業國-德國於2015年開始推動工業4.0,此次工業轉型著重在導入自動化設備、整合物聯網數據、遠端監控及結合AI技術,運用四大要素提升效率及品質優化使用者體驗。而工業4.0正在為還沒轉型的傳統製造業帶來更大的威脅,推動創新的產品生產方式以及服務還有商業模式,使得傳統製造業不得不急迫的轉型。

製造業數位轉型跟消費者有什麼關係?

以往消費者在進行購物時,是需要透由經銷商或仲介才能進行需求討論或購買,製造業數位轉型後消費者可在網站或社群通路與製造商進行下訂產品,有任何產品上的問題可以直接與製造商進行溝通,製造商經由這樣的模式,進一步經營顧客關係也搜集客戶需求分析消費者喜好。

製造業該如何改變商模直接面對消費者

製造業數位轉型並不困難,該如何突破傳統製造業轉型思維。多數製造商認為使產品成本更低、產品供給更快就是成功數位轉型。當業者有良好的供應量及供給速度,製造商應該放更多的重心在定義客戶所遇到的問題,並思考如何在有效益的情況之下,幫助客戶解決問題,才能創造自己的價值。

許多製造業開始注重產品的附加價值,導入AI智能客服即時為客戶解惑,AI智能客服擁有自然語言理解,可以清楚理解客戶口語化的問法且支援多語言的服務,透過與智能客服對話可為消費者貼標,幫助製造業進行產品推廣。由AI智能客與消費者互動,提升體驗價值,同時與智能客服互動過程也搜集客戶對產品的反饋,進行近一步分析改善產品,在下次推出新產品時,使用貼標結果將合適產品推給客戶。

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製造業無痛數位轉型方案

後疫情時代,政府為了推動產業數位轉型啟動了許多補助方案,政府與解決方案供應商合作,提供行銷推廣、企業管理、客戶服務、資料分析…等不同的雲端補助,幫助產業成功數位轉型。

而製造業可以透過雲市集工業館申請數位轉型補助,不知道如何開始轉型的製造商,可抓住製造業數位轉型三大重點:軟硬體結合專業知識、設備數位化、由製造代工朝向製造服務發展至推動自有品牌。使用雲市集TCloud解決方案https://www.tcloud.gov.tw導入數位轉型,幫助您善用數位科技創新發展新商業模式。