MES全通路互動平台

社群多通路 X 數據多媒體 X 企業流程 = 更龐雜的客戶資訊流

在Omni-Channel的時代，虛擬和實體通路的界線越來越模糊，企業與用戶互動的管道越來越多元(如：電話、網站、社群、APP…)，資訊的類型更涵蓋了語音、文字、影像等多媒體格式，相較於傳統的客戶服務模式，企業所需接收、解讀、分析的客戶之聲(Voice of the Customer)也更加龐雜。除了外部客戶所傳遞的訊息外，企業更必須面對這些蒐集到的大量資訊，如何與內部作業流程，如：線索/商機/訂單、維護報修、派案後送、服務紀錄等結合，讓服務人員能透過單一整合平台，全面掌握內外部重要資訊，實現360度客戶關係管理！

MES協助企業整合全通路互動行為 打造新一代服務中心

當訊息來源益發多元之際，如何更有效率地處理來自不同通路的客戶需求，是企業面臨的一大考驗，人工智能公司的MES提供簡單、直覺的整合性平台，不僅讓服務人員能在單一操作介面上，同時與多個通路的客戶進行互動，所有互動紀錄更可被整合在同一套系統中，幫助企業降低管理及建置成本，同時提高客戶對企業/品牌的滿意度。