對話式商務領航者打造您與客戶之間的貼心服務

對話式商務領航者打造您與客戶之間的貼心服務

令人激賞的創新 Appreciative innovation
令人激賞的創新
Appreciative innovation

自然語言理解NLP

客製化滿足產品需求

豐富產業知識庫管理

多元管道交互作用

人工智慧語音辨識系統

智慧大數據應用

人性化問答聊天

深度學習Deep Learning

Artificial intelligence
人工智慧的技術
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人工智慧的技術
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人工智慧的技術
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MES全通路互動平台

 

社群多通路 X 數據多媒體 X 企業流程 = 更龐雜的客戶資訊流

在Omni-Channel的時代,虛擬和實體通路的界線越來越模糊,企業與用戶互動的管道越來越多元(如:電話、網站、社群、APP…),資訊的類型更涵蓋了語音、文字、影像等多媒體格式,相較於傳統的客戶服務模式,企業所需接收、解讀、分析的客戶之聲(Voice of the Customer)也更加龐雜。除了外部客戶所傳遞的訊息外,企業更必須面對這些蒐集到的大量資訊,如何與內部作業流程,如:線索/商機/訂單、維護報修、派案後送、服務紀錄等結合,讓服務人員能透過單一整合平台,全面掌握內外部重要資訊,實現360度客戶關係管理!

 

MES協助企業整合全通路互動行為 打造新一代服務中心

當訊息來源益發多元之際,如何更有效率地處理來自不同通路的客戶需求,是企業面臨的一大考驗,人工智能公司的MES提供簡單、直覺的整合性平台,不僅讓服務人員能在單一操作介面上,同時與多個通路的客戶進行互動,所有互動紀錄更可被整合在同一套系統中,幫助企業降低管理及建置成本,同時提高客戶對企業/品牌的滿意度。